Também na aba “Recusos”, temos acesso a ferramenta “Artigos”, podendo cria-los, desabilita-los ou habilita-los e edita-los.
Os artigos são a forma mais expansível de ajuda que você pode oferecer aos visitantes que visitam seu site. Um artigo perfeitamente redigido pode ajudar vários visitantes ao mesmo tempo. No vídeo abaixo veja como localizar e enviar artigos para os seus visitantes através do chat.
Se você tiver um grupo de artigos publicados em sua base de conhecimento do Zoho Desk e quiser mostrá-los/exibi-los em sua janela de bate-papo, tudo o que você precisa fazer é usar a sincronização de artigos em tempo real do Desk para o SalesIQ.
Navegue até Configurações > Programadores > Integrações > Zoho Desk. Em Configurações do Zoho Desk, habilite a opção Sincronizar Zoho Desk Knowledgebase com Zoho SalesIQ Articles.
