A opção de roteamento de bate-papo ajuda você a priorizar e rotear os bate-papos dos visitantes para os operadores com base em determinadas condições e critérios.
Você pode definir diferentes regras para filtrar as solicitações de chat e encaminhá-las para os operadores, e também tem a opção de rotear os chats filtrados para um operador específico.
O roteamento de visitantes para diferentes operadoras com base em diferentes critérios permite que seus principais clientes tenham acesso aos seus melhores agentes, garantindo que os clientes de níveis ou grupos de nível inferior ainda recebam suporte de qualidade.
Clique no botão Adicionar no canto superior direito da página.
Escolha um Marca(chat).
Escolha seu público – isso pode ser baseado em detalhes do site, tecnologia, detalhes do visitante, departamento, status acionado, valores UTM, valores de CRM, campanhas, dados da empresa, dados do usuário e condições gerais, como número de bate-papos anteriores.
Em seguida, clique em Avançar.
Escolha uma das opções de roteamento fornecidas – Não rotear, Rotear um por um, Rotear para o menos carregado, Rotear para operadores selecionados, Rotear para o primeiro operador disponível .
